在過去50年的室內設計行業，「原顧」——也就是老客戶與熟人介紹的新客戶，是室內設計行業中，最穩定、也最有效率的獲客來源。原顧介紹的模式十分簡單，甚至可以說是天經地義：一位信任設計師的老客戶，遇到身邊親友有裝修需求時，會毫不猶豫地直接「牽線」，甚至主動把準客戶帶到設計師面前。於是，原顧口耳相傳的方式，成了設計師成長與生存的穩定根基。
然而，這一切在數位時代的浪潮中，正在悄悄改變，尤其自2019年起，在台灣地區，除了疫情來襲，室內裝修業，也開始了翻天的變化。原顧不再像過去一樣主動、積極，甚至有些客戶也學會了上網「比價」、觀望與等待。
這讓過去「第一哩路」本該簡單順暢的獲客流程，變得拉長、複雜，甚至產生了大量的落差與誤差。
原顧的第一哩路，有多珍貴？
所謂的「第一哩路」，是指潛在客戶從萌生裝修念頭、開始尋找專業幫助，到實際與設計師接洽之間的關鍵距離。在原顧體系下，這條距離幾乎是不存在的——老客戶一句：「這位設計師我很推薦」，就能立即讓準客戶降低戒心，快速進入面談流程。
這條原本從信任出發的「直通車」，等同於省去了前期溝通、說服、篩選的成本。設計師所需要做的，只是專業發揮，專注於提案、設計與成交。
當「原顧」突然變了，設計師面臨什麼？
當原顧不再是原顧，或者說，當原顧也學會了「網路比價」與「延遲決策」，設計師迎來的就是一場艱苦的「冷啟動」：所有關係從0開始，所有信任必須自己爭取，所有步驟一個都不能少。
在數位新行銷時代，室內設計師要從網路上，開發一位新客戶，至少得跨過五道門檻：
第一步：你必須開始行銷，得到潛在客戶
這意味著你需要有行銷投放的能力，可能是投放Facebook、Google廣告、經營粉專、合作平台、或者參加展覽，才能獲得客戶留下聯絡方式的機會。這一步不僅要錢，還要時間與企劃力。
第二步：你必須打通電話，獲得聯絡
獲得電話不等於能打通電話。許多潛在客戶的手機號碼未必正確、未必接聽來電，或者根本排斥陌生號碼。一通電話的成功接通率，往往低於50%，而若經營者心態不正，接通率將更低。
第三步：你必須在客戶接通電話的3-5分鐘內，說明來意，獲得客戶信任
假設電話接通，你只有3-5分鐘的黃金時間，說明你是誰、你能幫助什麼、為何值得信賴。這需要說話的邏輯、話術與聲音的穩定感，更需要把設計服務「翻譯」成對方聽得懂且願意聽的語言。
第四步：你必須與客戶完成現場約訪，或約現場丈量溝通。
若對方願意進一步認識，才能進入下一步——安排時間見面、初步丈量空間、了解需求。這一步仍可能面臨「已約未見」、時間改期、現場無法丈量等狀況，耗時又費力。
第五步：到了約訪日，你必須確認客戶會依約到現場與你面談
即使一切順利到了約訪日，客戶是否會準時出現？是否臨時取消？是否「無聲無息」放鳥？都是實際發生的常態情況。你準備好資料，準備好簡報，對方卻沒有出現，這種情形並不少見。
室內設計師進入了「守舊與進步」的衝突
當原顧逐漸淡出，設計師不得不「學會行銷獲客」。從一位專注創意與美感的專業者，變成要懂廣告投放、懂話術、懂客戶心理學的「行銷獲客步驟」。
這樣的轉變，無疑是沉重的——尤其是對那些資深設計師來說，他們長期依賴原顧模式，對陌生開發完全陌生。即便是年輕設計師，也面臨廣告預算、資源不足、轉換率低等現實壓力。
而其中最痛苦的，不是努力無法成交，而是努力根本無法對話——學不會電話溝通，就無法聯絡；還沒機會說明你是誰，電話就被掛斷；還沒機會展示設計，人就已消失無蹤。
怎麼會這樣?是客戶不需要服務嗎?
據我們的長期研究，我們發現還是競爭所致，是你熟悉的原顧，再也不是你認知的原顧了。
只是室內設計師還沒有認知，或是還沒有時間思考。
未來的設計師：走出自我催眠，面對新時代
在這個資訊過載的時代，「原顧」已不再是室內設計業的穩定來客保證。設計師們若無法突破第一哩路，將永遠無法進入本體的較量。不要一直還是對自己催眠，已經經營10年，20年，30年，有多內行。
也就是說：「你多厲害，沒人知道，就等於你不存在」。
這也是為何越來越多設計公司，選擇與行銷公司合作，或成立自己的行銷部門，打造品牌形象、操作社群廣告、建立潛在名單系統、培養業務團隊，甚至加入裝修媒合平台，就是為了把失去的「第一哩路」找回來。
品牌：是一個重要的解決方案
最理想的狀態，是讓客戶主動找上你。
這就需要設計師長期經營自己的「品牌形象」、「口碑資產」、「專業內容」與「社群曝光」。
從傳統人脈口碑時代，到網路行銷時代，信任仍是關鍵，但建立信任的方式改變了。
原顧，不再自動送來新案源；室內設計師，必須學習從主動等待，轉為積極佈局。
這不是選項，而是已經到來的現實。
你準備好了嗎？
( ※ 裝修策略企劃部編輯，專業文章，請勿抄襲 )